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Votreidentifiant et votre mot de passesont obligatoires pour vous connecter à votre espace personnel et à votre compte en ligne, et consulter vos comptes. Ils vous ont été remis à la souscription du service.
L’identifiant est disponible égalementdans la convention de compte eten haut à gauche des relevés de compte, ainsi que dans le contrat d’ouverture de compte. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte en ligne, contacter votre conseiller(e).
Si vous avez perdu ou oublié lemot de passe confidentielqui vous donne accès au compte, vous pouvez faire une demande pour le renouveler:
- via l’application mobile, cliquez sur «Identifiant ou mot de passe oublié» depuis l’écran de connexion.Un code provisoire vous sera alors transmis en quelques minutes par SMS.
- Ouen suivant ce lien: saisissez votre identifiant puis sur l’écran suivant puis sur «Mot de passe oublié». Vous devez compléter le formulaire afin de générer une demande de code confidentiel provisoire qui vous sera adressé en quelques minutes par SMS.
Pour des raisons de sécurité, la demande de réédition de votre code confidentiel entrainera l’invalidité de votre code précédent. Vous ne pourrez plus vous connecter à votre espace personnel et accéder à vos comptes en ligne avant d’avoir reçu ce nouveau code.
Astuce :sur l’application mobile Caisse d’Epargne, vous pouvez récupérer votre mot de passe en quelques instants. Vous n’avez pas encore téléchargé l’application mobile ? On vous explique comment faire.
Consulter notre FAQ dédiée à l’identifiant Caisse d’Épargne
Comment retrouver vos identifiants et mot de passe sur l’application
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Comment retrouver votre identifiant de connexion Caisse d'Epargne ?
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Comment retrouver votre mot de passe de connexion ?
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En savoir plus
Consulter mon compte depuis l’application mobile
- Télécharger l’application sur votre téléphone (pour en savoir plus sur l’application mobile).
- Ouvrez votre applicationCaisse d’Epargne puissaisissezvotre identifiant et votre mot de passe.
- Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, votre banque vous demandera de saisir votre code Sécur’Pass si vous avez activé le service. Si vous n’avez pas activé Sécur’Pass, un code à usage unique vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé.
- Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur ou smartphone).
Astuce :si votre téléphone le permet, vous pouvez utiliser la reconnaissance biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) à la place de votre mot de passe.
Consulter mon compte depuis mon ordinateur
- via ce site internet, cliquez sur le bouton rouge en haut à droite «Espace personnel»
- Connectez-vousà votre espace de gestion en ligne ensaisissantvotre identifiant et votre mot de passe.
- Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, votre banque vous demandera de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé.
- Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette)
Accéder et consulter mon compte en ligne, en bref
Je peux consulter mon compte Caisse d’Epargne via ma tablette, mon ordinateur, mon smartphone… il me suffit de renseigner les identifiant et mot de passe qui m’ont été communiqués.
Mon compte Caisse d’Epargne est accessible en ligne 24/24H et 7/7H. Je me rends dans « Espace personnel » et je renseigne mon identifiant et mon mot de passe. L’identifiant est donné lorsque je deviens client(e) Caisse d’Epargne et que je souscris à l’offre de banque en ligne. Le mot de passe personnel est à déterminer lors de la première connexion. La première connexion se fait via un mot de passe provisoire, reçu par courrier.
L’application Caisse d’Epargne permet d’accéder facilement et simplement à ses comptes. Je peux télécharger l’appli Caisse d’Epargne et la mettre à jour dès que nécessaire via la Google Play store et l’Apple store.
Lors de la création du compte, Caisse d’Epargne me transmet un identifiant, puis je reçois par courrier un mot de passe provisoire que je devrai personnaliser lors de la première connexion.
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